YENİ TİP KORONAVİRÜS SALGINININ YAYILMASINI ENGELLEMEK VE VATANDAŞLARI KORUMAK AMACIYLA TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ MÜRACAATLARI İLE İLGİLİ DUYURU !!!
TÜKETİCİ BİLGİ SİSTEMİ (TÜBİS) ÜZERİNDEN TÜKETİCİ ŞİKÂYETİ NASIL YAPILIR?
- E-devlet şifresi ile sisteme giriş yapılır.
- Açılan ekranda “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” aratılır.
- Çıkan ekranda “Uygulamaya Git” tıklanır.
- Çıkan ekranda “Tüketici Başvuruları” seçilir.
- Kişisel Bilgiler doldurulur ve taahhütname okundu işaretlenerek “Kaydet” e basılır.
- Tüketici Başvurusu – Yeni Başvuru ya tıklanarak başvuru işlemine başlanır.
Tüketici Başvurusu
1.Adımda Şikâyet Edilen Firma Bilgileri; (Firma ünvanı ….. A.Ş. veya ….. LTD. ŞTİ. şeklinde, firma adresi de mahalle adı, sokak adı, bina numarası, ilçe ve ili olacak şekilde) eksiksiz doldurulur.
2.Adımda Şikâyetin Konusu kısmı olayı ayrıntılı şekilde anlatacak ve sonunda da talep net bir şekilde belirtilerek (“….. ürün/hizmet için ödediğim ……. TL bedelin iadesini talep ediyorum veya …… ürünün ayıpsız yenisi ile değişimini talep ediyorum veyahut
….… hizmetin yeniden görülmesini talep ediyorum” şeklinde) eksiksiz doldurulur.
3.Adımda Uyuşmazlık Belgesi Yükleme; Şikâyete konu mal/hizmete ait belgeler PDF formatında yüklenir. Eğer PDF formatında yükleme işlemi yapılamazsa “Elden Getireceğim” veya “Posta ile Göndereceğim” seçeneklerinden biri işaretlenip belgeler 15 gün içinde Tüketici Hakem Heyetine İletilir. 15 gün içerisinde şikayete konu ürün veya hizmete ait belgeler ilçe tüketici hakem heyetine ulaştırılmaz ise eldeki belge ve bilgiler doğrultusunda karar verilecektir.
4.Adımda Şikâyet Önizleme; oluşturulan şikâyet kontrol edilir ve eksiklik yoksa “İlerle” tıklanır.
5.Adımda Tüketici Hakem Heyeti Seç; ekranında işlemin yapılmasını istediğiniz tüketici hakem heyeti seçilmektedir. Bu adımda “Başvuruyu Tamamla” işaretlendiğinde başvurunuz oluşturulmuş olacaktır. Oluşturulan başvuruya istinaden başvuru numaranız üretilecek ve ekranda görünecektir.
Başvurunuz oluşturulduktan sonra başvuru ile ilgili her hangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Değişiklik yapmak istediğinizde 5.Adımda seçtiğiniz tüketici hakem heyetine bizzat giderek başvurmanız gerekmektedir.
